Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie nach Art. 13 und 14 DSGVO darüber, welche personenbezogenen Daten wir beim Besuch dieses Wikis verarbeiten, zu welchen Zwecken, auf welcher Rechtsgrundlage, an wen wir sie weitergeben und wie lange wir sie speichern.

1. Verantwortlicher

Telecom Behnke GmbH
Gewerbepark „An der Autobahn", Robert-Jungk-Straße 3, 66459 Kirkel
Telefon: +49 (0) 68 41 / 81 77-700
E-Mail: info@behnke-online.de

2. Datenschutzbeauftragter

Ralf Müller, GesMIT mbH
Koßmannstraße 19, 66119 Saarbrücken
Telefon: 0681 98899100
E-Mail: datenschutz@datenschutz.gesmit.de

3. Hosting, Server-Log-Dateien und Content-Delivery

Dieses Wiki und unser Support-Server (behnke.support) laufen auf von uns selbst verwalteten virtuellen Servern in Deutschland. Anbieter der Server-Infrastruktur ist, als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO):
STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin

Bei jedem Aufruf übermittelt Ihr Browser technisch bedingt Daten an den Server: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Referrer-URL, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten werden in Server-Log-Dateien gespeichert, um die Website auszuliefern sowie ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten (z. B. zur Abwehr von Angriffen). Sie werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt, automatisch rotiert und nach spätestens 14 Tagen gelöscht.

Stylesheets, Skripte und Bilder werden zum Teil von unserem Content-Server cdn.behnke.support geladen. Dabei wird ebenfalls Ihre IP-Adresse an diesen Server übermittelt. Wir binden keine Schriftarten, Skripte oder Inhalte von Google, Social-Media-Anbietern oder anderen Drittanbietern ein.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und funktionsfähigen Bereitstellung des Wikis (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

4. Cookies und Speicherung im Browser

Wir setzen ausschließlich technisch notwendige Cookies ein (Sitzung und anonyme Besuchszählung). Außerdem speichert das Wiki Einstellungen wie zuletzt besuchte Seiten, Lesezeichen oder Barrierefreiheits-Optionen im lokalen Speicher Ihres Browsers (localStorage/sessionStorage). Diese Einträge verbleiben auf Ihrem Gerät und werden nicht an uns übertragen. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, für die anschließende Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Eine vollständige Übersicht finden Sie im Cookie-Hinweis.

5. Nutzungsstatistik und Feedback

Um das Wiki zu verbessern, erfassen wir ohne Drittanbieter auf unserem eigenen Server:

• Seitenaufrufe, Lesedauer, Scrolltiefe, Geräteklasse (Smartphone/Tablet/Desktop), Herkunftsart des Besuchs (intern, Suchmaschine, extern, direkt) und die zuvor besuchte Wiki-Seite. Gespeichert werden nur zusammengefasste Zählwerte, keine IP-Adressen.
• Zur Zählung eindeutiger Besucher wird aus dem Cookie anon_id ein tagesbezogener Prüfwert gebildet, der am Folgetag gelöscht wird. Danach bleiben nur Gesamtzahlen.
• Suchbegriffe der Wiki-Suche, ohne Bezug zu einer Person, um häufige und erfolglose Suchen zu erkennen. Suchbegriffe, die erkennbar personenbezogene Daten enthalten (z. B. E-Mail-Adressen oder Telefonnummern), werden weder ausgeführt noch erfasst.
• Bewertungen und freiwillige Kommentare über die Feedback-Funktionen. Bitte geben Sie in Kommentaren keine personenbezogenen Daten an. Kommentare werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht; die Anzahl der Bewertungen bleibt erhalten.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung unseres Informationsangebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

6. „Die Wiki-KI fragen“ (KI-gestützte Antworten)

Mit „Die Wiki-KI fragen“ können Sie in einigen Bereichen dieses Wikis eine Frage stellen, die eine KI auf Grundlage der Wiki-Inhalte beantwortet. Sie erreichen die Funktion über „Die Wiki-KI fragen“ neben dem Seitentitel, über die Schaltfläche unten rechts und über die Suche. Die Antworten sind als KI-generiert gekennzeichnet. Die Nutzung ist freiwillig; die Suche funktioniert auch ohne KI.

a) Trefferliste

Die Liste passender Seiten ermittelt die Suche dieses Wikis auf unserem eigenen Server. Ihr Suchtext wird dafür weder an Dritte noch an einen KI-Dienst übermittelt. Zur Auswertung von Suchbegriffen siehe Abschnitt 5.

b) KI-Antwort und Übermittlung in die USA (Drittland)

„Die Wiki-KI fragen“ ist zunächst ausgeschaltet. Erst wenn Sie im Fenster „Die Wiki-KI fragen“ ausdrücklich „Ja, KI-Antworten nutzen“ gewählt haben und eine Frage absenden, wird Ihre Frage (höchstens 300 Zeichen) über unseren Support-Server und unseren im eigenen Haus betriebenen KI-Dienst an das Sprachmodell Claude übermittelt, das daraus auf Grundlage der Wiki-Inhalte eine Antwort erstellt. Anbieter und unser Auftragsverarbeiter ist:

Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Irland

Die Verarbeitung selbst erfolgt durch die Muttergesellschaft Anthropic, PBC in den USA.

• Übermittelte Daten: ausschließlich der Text Ihrer Frage und – stellen Sie die Frage auf einer Wiki-Seite und lassen den angezeigten Seitenbezug eingeschaltet – der Titel dieser Seite. Ihre IP-Adresse, Cookies oder Browserdaten werden nicht übermittelt.
• Vorab-Filter: Bevor die Frage das Wiki verlässt, wird sie bereits in Ihrem Browser und erneut auf unserem Wiki-Server geprüft, anschließend noch einmal auf unserem Support-Server. Enthält sie erkennbar personenbezogene oder technische Kennungen (z. B. E-Mail-Adressen, IBAN, Telefonnummern, IP- oder MAC-Adressen, Hostnamen, SIP-Adressen, längere Ziffernfolgen), wird sie nicht gesendet. Der Filter kann nicht jede Angabe erkennen. Bitte geben Sie deshalb keine personenbezogenen Daten in Ihre Frage ein.
• Drittlandübermittlung: Die Verarbeitung durch Anthropic erfolgt in den USA, also außerhalb der EU und des EWR. Für die USA besteht kein allgemeines, dem EU-Recht gleichwertiges Datenschutzniveau; insbesondere können US-Behörden unter Umständen auf Daten zugreifen, ohne dass Ihnen dagegen wirksame Rechtsbehelfe zustehen. Die Übermittlung stützt sich auf die von der EU-Kommission erlassenen Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO), die Bestandteil des Auftragsverarbeitungsvertrags mit Anthropic sind. Eine Kopie der Garantien können Sie über die oben genannten Kontaktdaten anfordern. Die von Anthropic eingesetzten Unterauftragsverarbeiter sind unter anthropic.com/subprocessors veröffentlicht.
• Keine Nutzung zum Training: Anthropic verarbeitet die Fragen als Auftragsverarbeiter nur zur Erstellung der Antwort, verwendet sie nach den vertraglichen Bedingungen nicht zum Training von KI-Modellen und speichert sie nur für einen begrenzten Zeitraum, insbesondere zur Erkennung von Missbrauch.
• Speicherdauer bei uns: Frage und Antwort werden auf unserem Support-Server nach 7 Tagen gelöscht. Im Wiki selbst werden Fragen nicht gespeichert; Ihre Sitzung merkt sich für höchstens 15 Minuten nur die Kennnummer Ihrer Anfrage, damit ausschließlich Sie die Antwort abrufen können. Ihre Fragen und Antworten der laufenden Sitzung hält Ihr Browser im Sitzungsspeicher (sessionStorage) bereit; sie werden beim Schließen des Browser-Tabs gelöscht.
• Ein- und Ausschalten: Ihre Entscheidung („Ja, KI-Antworten nutzen“ oder „Nein danke“) wird nur im lokalen Speicher Ihres Browsers (localStorage) abgelegt und nicht an uns übertragen. Sie können die KI-Antworten im Fenster „Die Wiki-KI fragen“ jederzeit wieder ausschalten.
• Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, Besuchern eine schnelle Selbsthilfe zu unseren Produkten anzubieten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Da Sie die Antwort selbst auslösen und nur den Fragetext übermitteln, überwiegen Ihre Interessen nach unserer Abwägung nicht.

KI-Antworten werden automatisch erzeugt und können fehlerhaft oder unvollständig sein. Maßgeblich sind die verlinkten Wiki-Seiten und Handbücher. Eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

c) Missbrauchsschutz

Zum Schutz vor Missbrauch und zur Begrenzung der Kosten ist die Zahl der KI-Antworten je Besucher und Tag sowie insgesamt je Tag begrenzt. Für die Begrenzung je Besucher wird Ihre IP-Adresse nicht gespeichert, sondern nur ein mit einem täglich wechselnden Zufallsschlüssel gebildeter Hashwert zusammen mit den Zeitpunkten der Anfragen. Schlüssel und Einträge werden nach spätestens zwei Tagen gelöscht; danach ist kein Rückschluss auf die IP-Adresse mehr möglich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7. Support-Anfrage und Fehlermeldung

Support-Anfrage

Über das Support-Formular erheben wir Vorname, Nachname, Firma, Telefonnummer und E-Mail-Adresse (Pflichtangaben), die Art Ihres Anliegens und Ihre Beschreibung (Pflichtangaben) sowie freiwillig Angaben zu Ihrem Gerät und dessen Umgebung (Seriennummer, Firmware-Version, Plattform, Betriebsart, TK-Anlage bzw. SIP-Anbieter, Gegenstelle, Projekt). Zusätzlich übermitteln wir, von welcher Wiki-Seite aus Sie das Formular geöffnet haben, damit wir Ihr Anliegen einordnen können.

Freiwillig können Sie Dateien anhängen: Bilder (z. B. Bildschirmfotos) und Diagnosedaten Ihrer Behnke-Station. Diagnosedaten enthalten Protokolle und die Konfiguration des Geräts und können je nach Einrichtung personenbezogene Daten enthalten, etwa IP-Adressen, Rufnummern, Teilnehmerkennungen, Zeitpunkte von Gesprächen sowie Mitschnitte des Netzwerkverkehrs; Zugangsdaten sind darin teilweise verschlüsselt abgelegt. Bitte hängen Sie nur Dateien an, die Sie für die Bearbeitung übermitteln dürfen. Anhänge werden vor dem Versand auf Dateityp und Aufbau geprüft und nicht im Wiki gespeichert.

Die Anfrage wird mit den Anhängen per E-Mail an unser Support-Team übermittelt und in unserem selbst betriebenen Ticketsystem bearbeitet. Ohne die Pflichtangaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Zum Schutz vor Missbrauch ist die Zahl der Tickets je Besucher und Stunde begrenzt; dafür wird Ihre IP-Adresse nicht gespeichert, sondern nur ein mit einem regelmäßig wechselnden Zufallsschlüssel gebildeter Hashwert, der nach spätestens zwei Stunden gelöscht wird.

Fehlermeldung zu einer Wiki-Seite

Über „Fehler melden“ übermitteln Sie Fehlerart, Titel und Beschreibung, die Adresse (URL) der betroffenen Seite, die Kennung Ihres Browsers (User-Agent; im Formular sichtbar und änderbar) und optional Ihre E-Mail-Adresse für Rückfragen. Die Meldung wird per E-Mail an unsere Redaktion gesendet.

Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Anfragen und der Fehlerbehebung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir löschen die Daten, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet ist, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (insbesondere nach HGB und AO) entgegenstehen. Zum Schutz vor automatisierten Eingaben löst Ihr Browser beim Ausfüllen unbemerkt eine kleine Rechenaufgabe (Proof-of-Work, Software „ALTCHA“), die ausschließlich von unserem eigenen Server gestellt und geprüft wird. Dabei werden weder Cookies gesetzt noch Daten an Dritte übermittelt; zusätzlich prüfen wir die Ausfüllzeit und ein für Menschen unsichtbares Kontrollfeld (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

E-Mail-Versand

Für den Versand der E-Mails nutzen wir folgende Dienstleister als Auftragsverarbeiter:

• One.com Group AB, Carlsgatan 3, 211 20 Malmö, Schweden
• Amazon Simple Email Service (SES) der Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg; Verarbeitung im Rechenzentrum Frankfurt am Main. Da AWS zu einem US-Konzern gehört, ist ein Zugriff US-amerikanischer Behörden nicht völlig auszuschließen. Für diesen Fall sind im Auftragsverarbeitungsvertrag mit AWS die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) vereinbart.

8. Vorlesefunktion

Die Vorlesefunktion der Barrierefreiheits-Optionen nutzt die Sprachausgabe Ihres Browsers. Je nach Browser und gewählter Stimme kann der vorgelesene Seitentext dabei vom Hersteller Ihres Browsers (z. B. Google bei Online-Stimmen in Chrome) verarbeitet werden. Darauf haben wir keinen Einfluss; die Funktion wird nur auf Ihre Anforderung hin gestartet.

9. Empfänger

Ihre Daten erhalten innerhalb unseres Unternehmens nur die Stellen, die sie für die genannten Zwecke benötigen. Externe Empfänger sind unser Server-Anbieter STRATO (Abschnitt 3), Anthropic für „Die Wiki-KI fragen“ (Abschnitt 6 b) sowie One.com und Amazon Web Services für den E-Mail-Versand (Abschnitt 7). Alle Dienstleister sind als Auftragsverarbeiter vertraglich gebunden. Ticketsystem und Suchdienst betreiben wir selbst. Eine Übermittlung in Drittländer findet nur im Rahmen von „Die Wiki-KI fragen“ statt. Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für Werbung.

10. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, können Sie dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@behnke-online.de oder an unseren Datenschutzbeauftragten.

Beschwerderecht: Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist das Unabhängige Datenschutzzentrum Saarland, Fritz-Dobisch-Straße 12, 66111 Saarbrücken.

11. Pflicht zur Bereitstellung, automatisierte Entscheidungen

Sie sind nicht verpflichtet, uns personenbezogene Daten bereitzustellen. Ohne die technisch übermittelten Verbindungsdaten kann das Wiki jedoch nicht angezeigt werden, und ohne die Pflichtangaben im Support-Formular können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling (Art. 22 DSGVO) findet nicht statt.

12. SSL/TLS-Verschlüsselung

Dieses Wiki nutzt eine TLS-Verschlüsselung. Auch die Verbindungen zwischen unseren Servern, zu Anthropic und zu unseren E-Mail-Dienstleistern sind verschlüsselt.

13. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unser Angebot oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

Stand: Oktober 2026