Politique de confidentialité

Conformément aux articles 13 et 14 du RGPD, la présente politique vous informe des données personnelles que nous traitons lors de votre visite de ce wiki, des finalités, des bases juridiques, des destinataires et des durées de conservation.

1. Responsable du traitement

Telecom Behnke GmbH
Gewerbepark „An der Autobahn", Robert-Jungk-Straße 3, 66459 Kirkel, Allemagne
Téléphone : +49 (0) 68 41 / 81 77-700
E-mail : info@behnke-online.de

2. Délégué à la protection des données

Ralf Müller, GesMIT mbH
Koßmannstraße 19, 66119 Sarrebruck, Allemagne
Téléphone : +49 681 98899100
E-mail : datenschutz@datenschutz.gesmit.de

3. Hébergement, fichiers journaux et diffusion de contenu

Ce wiki et notre serveur de support (behnke.support) fonctionnent sur des serveurs virtuels situés en Allemagne que nous administrons nous-mêmes. L'infrastructure serveur est fournie, en tant que sous-traitant (art. 28 RGPD), par :
STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, Allemagne

À chaque consultation, votre navigateur transmet nécessairement des données au serveur : adresse IP, date et heure, page consultée, URL de référence, type de navigateur et système d'exploitation. Ces données sont enregistrées dans des fichiers journaux afin de délivrer le site et d'en garantir la stabilité et la sécurité (par ex. pour repousser des attaques). Elles ne sont pas combinées avec d'autres sources, font l'objet d'une rotation automatique et sont supprimées au plus tard après 14 jours.

Certaines feuilles de style, scripts et images sont chargés depuis notre serveur de contenu cdn.behnke.support ; votre adresse IP lui est également transmise. Nous n'intégrons ni polices, ni scripts, ni contenus de Google, de réseaux sociaux ou d'autres tiers.

La base juridique est notre intérêt légitime à une mise à disposition sûre et fiable du wiki (art. 6, § 1, f RGPD).

4. Cookies et stockage dans le navigateur

Nous utilisons uniquement des cookies techniquement nécessaires (session et comptage anonyme des visites). Le wiki enregistre en outre des paramètres tels que les pages consultées récemment, les favoris ou les options d'accessibilité dans le stockage local de votre navigateur (localStorage/sessionStorage). Ces données restent sur votre appareil et ne nous sont pas transmises. La base juridique est l'article 25, § 2, n° 2 de la loi allemande TDDDG et, pour le traitement ultérieur, l'art. 6, § 1, f RGPD. Vous trouverez la liste complète dans notre politique de cookies.

5. Statistiques d'utilisation et commentaires

Afin d'améliorer le wiki, nous collectons sur notre propre serveur, sans services tiers :

• Les pages consultées, la durée de lecture, la profondeur de défilement, la catégorie d'appareil (smartphone/tablette/ordinateur), le type de provenance (interne, moteur de recherche, externe, direct) et la page du wiki consultée précédemment. Seuls des totaux agrégés sont enregistrés, aucune adresse IP.
• Pour compter les visiteurs uniques, une valeur de contrôle propre au jour est dérivée du cookie anon_id et supprimée le lendemain. Seuls les totaux sont conservés ensuite.
• Les termes saisis dans la recherche du wiki, sans lien avec une personne, afin d'identifier les recherches fréquentes ou infructueuses. Les termes contenant de manière reconnaissable des données personnelles (p. ex. adresses e-mail ou numéros de téléphone) ne sont ni recherchés ni enregistrés.
• Les évaluations et commentaires facultatifs transmis via les fonctions de retour. Merci de ne pas indiquer de données personnelles dans vos commentaires. Les commentaires sont supprimés automatiquement après 30 jours ; le nombre d'évaluations est conservé.

La base juridique est notre intérêt légitime à améliorer notre offre d'information (art. 6, § 1, f RGPD).

6. « Interroger l’IA du wiki » (réponses assistées par IA)

Avec « Interroger l’IA du wiki », vous pouvez poser, dans certaines parties de ce wiki, une question à laquelle une IA répond à partir du contenu du wiki. Vous accédez à la fonction via « Interroger l’IA du wiki » à côté du titre de la page, le bouton en bas à droite et la recherche. Les réponses sont signalées comme générées par IA. Son utilisation est facultative ; la recherche fonctionne aussi sans IA.

a) Liste de résultats

La liste des pages correspondantes est établie par la recherche de ce wiki sur notre propre serveur. Votre texte de recherche n'est transmis à cet effet ni à des tiers ni à un service d'IA. Pour l'analyse des termes recherchés, voir la section 5.

b) Réponse IA et transfert vers les États-Unis (pays tiers)

« Interroger l’IA du wiki » est d'abord désactivé. Ce n'est qu'après avoir expressément choisi « Oui, utiliser les réponses IA » dans le panneau « Interroger l’IA du wiki » et envoyé une question que votre question (300 caractères maximum) est transmise via notre serveur de support et notre service d'IA exploité en interne au modèle de langage Claude, qui rédige une réponse à partir du contenu du wiki. Le fournisseur et notre sous-traitant est :

Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande

Le traitement lui-même est effectué par sa société mère Anthropic, PBC aux États-Unis.

• Données transmises : uniquement le texte de votre question et – si vous posez la question sur une page du wiki en laissant activé le lien avec la page affiché – le titre de cette page. Votre adresse IP, vos cookies et les données de votre navigateur ne sont pas transmis.
• Filtre préalable : avant que la question ne quitte le wiki, elle est vérifiée dans votre navigateur puis sur notre serveur wiki, et une nouvelle fois sur notre serveur de support. Si elle contient de manière reconnaissable des identifiants personnels ou techniques (par ex. adresses e-mail, IBAN, numéros de téléphone, adresses IP ou MAC, noms d'hôte, adresses SIP, longues suites de chiffres), elle n'est pas envoyée. Le filtre ne peut pas détecter toutes les informations. Veuillez donc ne saisir aucune donnée personnelle dans votre question.
• Transfert vers un pays tiers : Anthropic traite les données aux États-Unis, c'est-à-dire en dehors de l'UE et de l'EEE. Les États-Unis n'offrent pas de manière générale un niveau de protection équivalent à celui du droit de l'UE ; les autorités américaines peuvent notamment accéder aux données sans que vous disposiez de recours effectifs. Le transfert repose sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (art. 46, § 2, c RGPD), qui font partie du contrat de sous-traitance conclu avec Anthropic. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties via les coordonnées ci-dessus. Les sous-traitants ultérieurs d'Anthropic sont publiés sur anthropic.com/subprocessors.
• Aucune utilisation pour l'entraînement : Anthropic traite les questions en tant que sous-traitant uniquement pour rédiger la réponse, ne les utilise pas, selon les conditions contractuelles, pour entraîner des modèles d'IA et ne les conserve que pendant une durée limitée, notamment pour détecter les abus.
• Conservation de notre côté : la question et la réponse sont supprimées de notre serveur de support après 7 jours. Le wiki lui-même n'enregistre pas les questions ; votre session ne retient, pendant 15 minutes au plus, que le numéro de référence de votre demande, afin que vous seul puissiez consulter la réponse. Votre navigateur conserve les questions et réponses de la session en cours dans le stockage de session (sessionStorage) ; elles sont supprimées à la fermeture de l'onglet.
• Activation et désactivation : votre choix (« Oui, utiliser les réponses IA » ou « Non merci ») est enregistré uniquement dans le stockage local de votre navigateur (localStorage) et ne nous est pas transmis. Vous pouvez désactiver les réponses IA à tout moment dans le panneau « Interroger l’IA du wiki ».
• Base juridique : notre intérêt légitime à offrir aux visiteurs une aide rapide et autonome sur nos produits (art. 6, § 1, f RGPD). Comme vous déclenchez vous-même la réponse et que seul le texte de la question est transmis, nous estimons que vos intérêts ne prévalent pas.

Les réponses IA sont générées automatiquement et peuvent être erronées ou incomplètes. Les pages du wiki et les manuels mis en lien font foi. Aucune décision automatisée au sens de l'art. 22 RGPD n'est prise.

c) Protection contre les abus

Pour éviter les abus et limiter les coûts, le nombre de réponses IA est limité par visiteur et par jour ainsi qu'au total par jour. Pour la limite par visiteur, votre adresse IP n'est pas enregistrée ; seule une valeur de hachage calculée avec une clé aléatoire renouvelée chaque jour est conservée avec l'heure des requêtes. Les clés et les entrées sont supprimées au plus tard après deux jours ; aucun lien avec l'adresse IP n'est ensuite possible. La base juridique est l'art. 6, § 1, f RGPD.

7. Demandes de support et signalements d'erreurs

Demande de support

Via le formulaire de support, nous collectons le prénom, le nom, la société, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail (obligatoires), le type de votre demande et votre description (obligatoires) ainsi que, de manière facultative, des indications sur votre appareil et son environnement (numéro de série, version du firmware, plateforme, mode de fonctionnement, système téléphonique ou opérateur SIP, poste distant, projet). Nous transmettons également la page du wiki depuis laquelle vous avez ouvert le formulaire afin de pouvoir classer votre demande.

Vous pouvez joindre des fichiers de manière facultative : des images (p. ex. captures d'écran) et les données de diagnostic de votre station Behnke. Les données de diagnostic contiennent des journaux et la configuration de l'appareil et peuvent, selon la configuration, contenir des données personnelles telles que des adresses IP, des numéros de téléphone, des identifiants d'abonné, des horaires d'appels et des enregistrements du trafic réseau ; les identifiants d'accès y sont en partie stockés sous forme chiffrée. Veuillez ne joindre que des fichiers que vous êtes autorisé à transmettre pour le traitement de votre demande. Les pièces jointes sont vérifiées (type et structure) avant l'envoi et ne sont pas enregistrées dans le wiki.

La demande est envoyée avec ses pièces jointes par e-mail à notre équipe de support et traitée dans notre système de tickets, que nous exploitons nous-mêmes. Sans les informations obligatoires, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Pour prévenir les abus, le nombre de tickets par visiteur et par heure est limité ; votre adresse IP n'est pas enregistrée à cet effet, seule une valeur de hachage formée avec une clé aléatoire changeant régulièrement l'est, et elle est supprimée au plus tard après deux heures.

Signaler une erreur sur une page du wiki

Via « Signaler une erreur », vous transmettez le type d'erreur, un titre et une description, l'adresse (URL) de la page concernée, l'identifiant de votre navigateur (user agent ; visible et modifiable dans le formulaire) et, facultativement, votre adresse e-mail pour d'éventuelles questions. Le signalement est envoyé par e-mail à notre rédaction.

La base juridique est l'exécution de mesures précontractuelles ou de nos obligations contractuelles (art. 6, § 1, b RGPD) ainsi que notre intérêt légitime au traitement des demandes et à la correction des erreurs (art. 6, § 1, f RGPD). Nous supprimons les données une fois la demande entièrement traitée, sauf obligations légales de conservation (notamment en droit commercial et fiscal allemand). Pour nous protéger des envois automatisés, votre navigateur résout discrètement une petite tâche de calcul pendant que vous remplissez le formulaire (preuve de travail, logiciel « ALTCHA »), émise et vérifiée exclusivement par notre propre serveur. Aucun cookie n’est déposé et aucune donnée n’est transmise à des tiers ; nous vérifions en outre la durée de saisie et un champ de contrôle invisible pour les personnes (art. 6, § 1, f RGPD).

Envoi des e-mails

Pour l'envoi des e-mails, nous faisons appel aux sous-traitants suivants :

• One.com Group AB, Carlsgatan 3, 211 20 Malmö, Suède
• Amazon Simple Email Service (SES) d'Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg ; traitement dans le centre de données de Francfort-sur-le-Main. AWS appartenant à un groupe américain, un accès des autorités américaines ne peut être totalement exclu. Pour ce cas, les clauses contractuelles types de la Commission européenne (art. 46, § 2, c RGPD) sont prévues dans le contrat de sous-traitance conclu avec AWS.

8. Fonction de lecture à voix haute

La fonction de lecture à voix haute des options d'accessibilité utilise la synthèse vocale de votre navigateur. Selon le navigateur et la voix choisie, le texte lu peut être traité par l'éditeur de votre navigateur (par ex. Google pour les voix en ligne de Chrome). Nous n'avons aucune influence sur ce point ; la fonction ne démarre qu'à votre demande.

9. Destinataires

Au sein de notre entreprise, seuls les services qui en ont besoin pour les finalités indiquées reçoivent vos données. Les destinataires externes sont notre fournisseur de serveurs STRATO (section 3), Anthropic pour « Interroger l’IA du wiki » (section 6 b) ainsi que One.com et Amazon Web Services pour l'envoi des e-mails (section 7). Tous les prestataires sont contractuellement liés en tant que sous-traitants. Nous exploitons nous-mêmes le système de tickets et le service de recherche. Un transfert vers des pays tiers n'a lieu que dans le cadre de « Interroger l’IA du wiki ». Nous ne vendons pas de données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès (art. 15 RGPD)
• Rectification (art. 16 RGPD)
• Effacement (art. 17 RGPD)
• Limitation du traitement (art. 18 RGPD)
• Portabilité des données (art. 20 RGPD)
• Retrait d'un consentement donné, avec effet pour l'avenir (art. 7, § 3 RGPD)

Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : lorsque nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime (art. 6, § 1, f RGPD), vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Nous ne traiterons alors plus ces données, à moins de démontrer des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, ou que le traitement serve à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Pour exercer vos droits, il suffit d'écrire à info@behnke-online.de ou à notre délégué à la protection des données.

Droit de réclamation : vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. L'autorité compétente pour nous est l'Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland, Fritz-Dobisch-Straße 12, 66111 Sarrebruck, Allemagne.

11. Obligation de fournir des données, décisions automatisées

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir des données personnelles. Toutefois, le wiki ne peut pas être affiché sans les données de connexion transmises techniquement, et nous ne pouvons pas traiter votre demande sans les informations obligatoires du formulaire de support. Aucune prise de décision automatisée, y compris le profilage (art. 22 RGPD), n'a lieu.

12. Chiffrement SSL/TLS

Ce wiki utilise le chiffrement TLS. Les connexions entre nos serveurs, vers Anthropic et vers nos prestataires de messagerie sont également chiffrées.

13. Modifications

Nous mettons à jour cette politique lorsque notre offre ou la situation juridique évolue. La version publiée ici fait foi.

Dernière mise à jour : octobre 2026