Le relais ne peut pas être activé
La station Behnke dispose de deux relais qui peuvent être activés de différentes manières (via DTMF lors d'une connexion vocale, via un programme, en fonction d'un événement, etc.). Si vous rencontrez des difficultés pour activer l'un des relais, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
1. Tester le relais
- Vous devez d’abord vérifier si la station Behnke peut activer le relais. Pour ce faire, réglez le relais - s'il ne l'est pas déjà - sous le point de menu "Relais" sur le mode de fonctionnement "Relais d'ouverture de porte avec contact NF/NO", et cliquez sur "Sauvegarder" à gauche.
- Allez ensuite dans l'élément de menu "Diagnostic". Vous y trouverez l'état actuel du relais concerné dans la section "Test", ainsi qu'un bouton
déclencheur. Lorsque vous cliquez sur le boutondéclencheur, l'état du relais devrait changer.
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Si une erreur s'affiche dans l'état du relais après avoir appuyé sur le bouton, la station Behnke n'a pas pu activer le relais. Cela peut se produire, par exemple, s'il existe un champ magnétique puissant dans la zone du relais, ce qui empêche l'activation du relais. Par exemple, si vous utilisez un grand haut-parleur large bande pour les environnements bruyants dans votre station Behnke, il ne doit pas être placé directement devant le relais (voir instructions de la station Behnke). Si nécessaire, modifiez la position de l'enceinte dans le cadre ou la position de l'électronique de base. Si vous pouvez exclure qu'un champ magnétique soit la cause de l'erreur, veuillez contacter l'assistance.
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Si l'état du relais change après avoir appuyé sur le bouton, la station Behnke a activé le relais avec succès. Si votre ouvre-porte ou l'appareil que vous souhaitez commuter avec le relais n'est toujours pas activé, veuillez passer à l'étape 2.
2. Vérifier le câblage
Sortez le pupitre d'appel du boîtier et vérifiez d'abord les bornes à vis du relais. Les vis doivent être serrées pour assurer le contact des fils connectés. Lors de l'activation du relais, vous pouvez vérifier la continuité du relais à l'aide d'un testeur de continuité ou d'un multimètre sur les vis des bornes. S'il n'y a pas de continuité lorsque le relais est activé malgré le serrage des vis, le relais pourrait être défectueux. Dans ce cas, contactez le support. Si le relais présente une continuité lorsqu'il est activé, la station Behnke fonctionne et le problème vient probablement du circuit que le relais est destiné à commuter. Vérifiez ensuite votre installation si nécessaire.
3. L'activation du relais via DTMF échoue
Si vous avez vérifié le relais comme décrit ci-dessus et n'avez trouvé aucune erreur, mais que le relais ne peut pas être activé en saisissant le code DTMF avec une connexion vocale existante, il peut y avoir un problème avec la transmission DTMF vers la station Behnke.
La station Behnke prend en charge le DTMF sur les trois chemins de transmission possibles:
- comme signal sonore dans le flux audio
- en tant que paquet RTP selon RFC 4733
- via SIP-INFO
Veuillez vous assurer que la station distante ou votre serveur SIP est configuré de manière à pouvoir transmettre du DTMF à la station Behnke. Sur certains terminaux (par exemple d'Alcatel-Lucent®), la fonction DTMF doit être activée manuellement avant de saisir le code.
Veuillez également noter que la transmission DTMF sous forme de tonalité dans le flux audio ne fonctionne souvent pas de manière fiable. Si vous utilisez cette méthode, essayez si possible l’une des deux autres options. Si cela n'est pas possible, vous pouvez tester si vous autorisez uniquement les deux variantes G.711 comme codecs possibles pour la connexion audio sous l'élément de menu "Téléphone SIP" dans la section "Codecs vocaux". Ceux-ci garantissent la meilleure qualité audio, rendant les tonalités DTMF plus faciles à reconnaître depuis la station Behnke:
Si l'activation du relais via DTMF échoue toujours, nous avons besoin des données de diagnostic du pupitre d'appel pour résoudre le problème. Avant de les télécharger depuis la station Behnke, il convient de s'assurer que l'erreur (échec de l'activation du relais via DTMF) s'est produite peu de temps avant afin que l'erreur soit visible dans les données de diagnostic. En cas de doute, déclenchez simplement un autre appel erroné en essayant d'activer le relais.
Appelez ensuite la rubrique "Diagnostic" dans le menu à gauche de l'interface Web de la station Behnke. Là, il vous suffit de cliquer sur le bouton télécharger dans la section "Log" sous "Diagnostic" et d'envoyer simplement le fichier. Pour ce faire, vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance en utilisant le lien suivant, après quoi vous recevrez immédiatement un e-mail de réponse. Vous pourrez alors simplement envoyer le fichier de diagnostic en réponse à cet email.