L'enregistrement SIP échoue

Cette page vous donne un aperçu des différentes causes pouvant expliquer l'échec d'un enregistrement SIP.

1. Vérifier l'état de l'enregistrement

• Si un compte SIP est enregistré dans la station Behnke, un statut d'enregistrement s'affiche
• Cliquez à gauche dans la barre latérale sur
• Faites défiler jusqu'à la section du compte SIP enregistré (par exemple Compte SIP 1)
• Vérifiez la valeur indiquée dans État d'enregistrement

• Le statut d'enregistrement doit passer à la valeur enregistré une fois l'enregistrement réussi.

1.2 L'enregistrement a échoué

Voici quelques raisons pouvant expliquer l'échec de l'enregistrement SIP :

Raison : serveur SIP/installation téléphonique inaccessible

Il est possible que le serveur SIP/l'installation téléphonique ne soit pas accessible depuis le poste d'interphonie via le réseau. Vérifiez les points suivants :

• Cliquez à gauche dans la barre latérale sur
• Faites défiler jusqu'à la section Test
• Dans le champ de saisie Adresse IP ou nom d'hôte, entrez l'adresse IP du serveur SIP/de l'installation téléphonique
• Cliquez sur le bouton ping

Voici quelques raisons pouvant expliquer l'échec de l'enregistrement SIP :

Raison : serveur SIP/installation téléphonique inaccessible

Il est possible que le serveur SIP/l'installation téléphonique ne soit pas accessible depuis le poste d'interphonie via le réseau. Vérifiez ceci :

• Cliquez à gauche dans la barre latérale sur
• Faites défiler jusqu'à la section Test
• Dans le champ de saisie Adresse IP ou nom d'hôte, entrez l'adresse IP du serveur SIP/de l'installation téléphonique
• Cliquez sur le bouton ping

Raison : données d'enregistrement incorrectes

Il est possible que les données d'enregistrement SIP n'aient pas été saisies correctement ou soient erronées dans la station Behnke.

Champ Numéro de téléphone/nom d'utilisateur

• Ce champ ne doit pas être vide
• En fonction du serveur SIP/de l'installation téléphonique, un nom d'utilisateur, le numéro de téléphone de la station Behnke ou le nom d'utilisateur SIP doit être saisi ici
• Pour certaines installations cloud, le nom de l'installation est ajouté avec @, par exemple {NUMÉRO}@{serveur SIP/domaine}.

Champ ID utilisateur

Si votre serveur SIP exige une authentification, l'ID avec lequel la station Behnke doit s'enregistrer sur le serveur SIP est saisi ici.

Champ Mot de passe

Ce champ ne doit être vide que si aucun mot de passe n'est requis pour se connecter au serveur SIP ou si aucune authentification n'est nécessaire.

Champ Communication

• Indiquer le serveur SIP :
  Si la station Behnke doit envoyer son enregistrement et ses appels au même serveur SIP, sélectionnez cette option. Saisissez ensuite le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur dans le champ Serveur.

• Spécifier le serveur SIP et le serveur SIP de secours :
  Si la station Behnke doit envoyer son enregistrement et ses appels au même serveur SIP et utiliser un autre serveur en cas de panne du serveur SIP, sélectionnez cette option. Saisissez ensuite le nom d'hôte ou l'adresse IP des serveurs dans les champs Serveur et Serveur de secours.

• Indiquer le registraire SIP et le proxy SIP :
  Si la station Behnke doit envoyer ses demandes d'enregistrement à un serveur SIP (registraire) et ses appels à un autre serveur (proxy), sélectionnez cette option. Saisissez ensuite les noms d'hôte ou les adresses IP des serveurs dans les champs Registraire et Proxy.

ATTENTION : veuillez ne pas sélectionner cette option si le registraire et le proxy sont accessibles à la même adresse IP. Dans ce cas, sélectionnez l'option Spécifier le serveur SIP ! Pour certaines installations cloud, un nom d'installation différent du serveur SIP réel doit être indiqué lors de l'enregistrement et ne peut pas être résolu par DNS. Ce nom d'installation ne doit pas être indiqué ici comme registraire ou proxy ! Ajoutez plutôt le nom de l'installation avec un « @ » dans le champ Numéro de téléphone/nom d'utilisateur !

• Indiquer le domaine SIP et interroger le serveur via DNS :
  Sélectionnez cette option si votre fournisseur vous indique uniquement un domaine SIP au lieu d'un serveur. Le serveur correspondant est alors déterminé via DNS NAPTR/SRV. Vous devez ensuite saisir le domaine dans le champ Domaine.

2. Contacter le support

Si l'enregistrement échoue malgré les informations fournies ici, nous avons besoin des données de diagnostic du poste pour dépanner. Avant de les télécharger depuis la station Behnke, assurez-vous que l'erreur (échec de l'enregistrement SIP) s'est produite peu de temps auparavant afin qu'elle apparaisse dans les données de diagnostic. En cas de doute, lancez simplement une tentative d'enregistrement via > Test > Enregistrement SIP > Déclencher.

Créer des données de diagnostic avec la station Behnke

• Cliquez sur l'option de menu dans le menu de gauche.
• Faites défiler jusqu'à la section Journal.
• Cliquez sur le bouton Télécharger dans l'option Diagnostic.
• Cliquez sur Ouvrir un ticket d'assistance
• Ouvrez un ticket d'assistance
• Vous recevrez immédiatement un e-mail
• Répondez à cet e-mail et joignez-y les données de diagnostic

6. FAQ

• Consultez notre aide à la configuration du téléphone SIP pour obtenir de l'aide sur les serveurs SIP/les installations de télécommunication.

• Assurez-vous que le firmware le plus récent est installé sur votre Behnke-Station. La version la plus récente est 6.12 et peut être télécharger ici.
• Vérifiez les instructions dans le manuel et dans les manuels.

Ce guide d'installation a été vérifié pour la dernière fois dans la version 5.26