Audio unilatéral
Il est possible que lors d'un appel depuis ou vers la station Behnke, l'audio ne soit transmis que d'un côté, ce qui signifie que rien ne peut être entendu ni à la station Behnke ni à l'autre station. Cela peut avoir différentes causes. Pour déterminer la cause, veuillez procéder comme suit:
1. Test audio
Pour vérifier s'il y a un problème de haut-parleur ou de microphone sur la station Behnke, un test audio peut être effectué sur l'interface web. Pour cela, il suffit d'aller dans "Acoustique" dans le menu de gauche. Vous y trouverez le test audio dans la section "Audio". Cliquez simplement sur le bouton ´déclencheur´ ici.
Pendant que le test audio est en cours, la station Behnke tente d'émettre une séquence de sons via le haut-parleur, qui est ensuite enregistrée à nouveau via le microphone. Si cela ne fonctionne pas, il y a probablement un problème avec le haut-parleur ou le microphone. Le résultat du test s'affichera sous le bouton après quelques secondes:
- test audio ok: Si le test audio a réussi, il n'y a probablement aucun problème avec le haut-parleur et/ou le microphone. Dans ce cas, veuillez passer à l'étape 3 (générer des données de diagnostic) sur cette page.
test audio echoué: si le test audio échoue, il peut y avoir un problème avec le haut-parleur et/ou le microphone. Dans ce cas, veuillez passer à l'étape 2 (Vérifier les haut-parleurs/microphone) sur cette page.
2. Vérifier les haut-parleurs/microphone
Si le test audio de l'étape 1 échoue, le haut-parleur et le microphone de la station Behnke doivent être vérifiés. Ceux-ci peuvent être mal connectés ou défectueux. Si vous savez si la séquence de tonalités a été entendue sur le haut-parleur de la station Behnke pendant le test audio, un problème avec le haut-parleur peut être exclu.
2.1 Vérifier la connexion
Il peut arriver que les haut-parleurs et/ou le microphone aient simplement été mal connectés lors de l'installation de la station Behnke. Pour vérifier, il suffit de retirer le boîtier électronique de la station Behnke et de vérifier les connexions en façade. Si nécessaire, corrigez la connexion.
2.2 Vérifier les défauts
Si les haut-parleurs et le microphone sont correctement connectés mais que le test audio échoue toujours, il peut y avoir un défaut. Si vous disposez d'un multimètre à portée de main, vous pouvez vérifier la présence d'un défaut sur le haut-parleur/microphone en mesurant l'impédance:
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Le haut-parleur doit avoir une impédance comprise entre 6 et 8 Ω. Si l'impédance est faible ou élevée, le haut-parleur est défectueux.
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Le microphone doit avoir une impédance de 800 Ω ou de 1,6 kΩ. Si l'impédance est faible ou élevée, le microphone est défectueux.
Si vous constatez un défaut sur l'un des composants, il faut le signaler. Pour ce faire, veuillez contacter notre service commercial (info@behnke-online.fr) ou le fournisseur qui vous a vendu la station Behnke en indiquant le numéro de bon de livraison/facture.
3. Générer des données de diagnostic
Si le test audio a réussi ou si vous pouvez exclure un problème matériel avec le haut-parleur/microphone, nous avons besoin des données de diagnostic du pupitre d'appel pour le dépannage. Avant de les télécharger depuis la station Behnke, il convient de s'assurer que l'erreur (appel avec audio unilatéral) s'est produite peu de temps auparavant, afin que l'erreur soit visible dans les données de diagnostic. En cas de doute, lancez simplement un autre appel incorrect en parlant, si possible, dans le microphone des deux côtés.
Appelez ensuite la rubrique "Diagnostic" dans le menu à gauche de l'interface Web de la station Behnke. Là, il vous suffit de cliquer sur le bouton télécharger dans la section "Log" sous "Diagnostic" et d'envoyer simplement le fichier. Pour ce faire, vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance en utilisant le lien suivant, après quoi vous recevrez immédiatement un e-mail de réponse. Vous pourrez alors simplement envoyer le fichier de diagnostic en réponse à cet email.