Einseitiges Audio

Es ist möglich, dass bei Anrufen von oder zur Behnke-Station nur einseitig Audio übertragen wird, also entweder an der Behnke-Station oder an der Gegenstelle nichts zu hören ist. Dies kann verschiedene Gründe haben. Um die Ursache einzugrenzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Audiotest

Um zu prüfen, ob es an der Behnke-Station ein Problem mit dem Lautsprecher oder dem Mikrofon gibt, kann auf der Weboberfläche ein Audiotest durchgeführt werden. Wechseln Sie dazu einfach links im Menü zum Punkt . Dort finden Sie den Audiotest im Abschnitt Audio. Klicken Sie hier einfach auf die Taste auslösen.

Während der Audiotest läuft, versucht die Behnke-Station über den Lautsprecher eine Tonfolge auszugeben, die dann über das Mikrofon wieder aufgenommen wird. Wenn dies nicht funktioniert, gibt es sehr wahrscheinlich entweder ein Problem mit dem Lautsprecher, oder dem Mikrofon. Das Ergebnis des Tests wird nach einigen Sekunden unter dem Button angezeigt:

• Audiotest ok: wenn der Audiotest erfolgreich war, gibt es sehr wahrscheinlich kein Problem mit Lautsprecher und/oder Mikrofon. Fahren Sie in dem Fall bitte mit Schritt 3 (Diagnosedaten erzeugen) auf dieser Seite fort.

• Audiotest fehlgeschlagen: wenn der Audiotest fehlschlägt, könnte es ein Problem mit dem Lautsprecher und/oder dem Mikrofon geben. Fahren Sie in dem Fall bitte mit Schritt 2 (Lautsprecher/Mikrofon überprüfen) auf dieser Seite fort.

2. Lautsprecher/Mikrofon überprüfen

Wenn der Audiotest in Schritt 1 fehlgeschlagen ist, sollten Lautsprecher und Mikrofon an der Behnke-Station überprüft werden. Diese können entweder falsch angeschlossen, oder aber defekt sein. Wenn Sie wissen, ob während dem Audiotest die Tonfolge über den Lautsprecher der Behnke-Station zu hören war, kann ein Problem mit dem Lautsprecher ausgeschlossen werden.

2.1 Anschluss überprüfen

Es kann vorkommen, dass einfach Lautsprecher und/oder Mikrofon bei der Montage der Behnke-Station falsch angeschlossen wurden. Entfernen Sie zum Überprüfen einfach die Elektronikbox von der Behnke-Station, und überprüfen Sie auf der Vorderseite die Anschlüsse. Korrigieren Sie ggf. den Anschluss.

2.2 Auf Defekt prüfen

Wenn Lautsprecher und Mikrofon richtig angeschlossen sind, aber der Audiotest trotzdem fehlschlägt, könnte ein Defekt vorliegen. Wenn Sie ein Multimeter zur Hand haben, können Sie Lautsprecher/Mikrofon auf einen Defekt überprüfen, indem Sie die Impedanz messen:

• Der Lautsprecher sollte eine Impedanz zwischen 6 und 8 Ω haben. Wenn die Impedanz nieder- oder hochohmig ist, ist der Lautsprecher defekt.

• Das Mikrofon sollte entweder eine Impedanz von 800 Ω oder 1,6 kΩ haben. Wenn die Impedanz nieder- oder hochohmig ist, ist das Mikrofon defekt.

Wenn Sie einen Defekt an einer der Komponenten festgestellt haben, muss diese reklamiert werden. Wenden Sie sich dazu bitte unter Angabe der Lieferschein-/Rechnungsnummer an unseren Vertrieb (auftrag@behnke-online.de), bzw. an den Lieferanten, der Ihnen die Behnke-Station verkauft hat.

3. Diagnosedaten erzeugen

Wenn der Audiotest erfolgreich war, oder Sie ein Hardwareproblem mit Lautsprecher/Mikrofon ausschließen können, benötigen wir zur Fehlersuche die Diagnosedaten der Sprechstelle. Bevor diese von der Behnke-Station heruntergeladen werden, sollte sichergestellt sein, dass kurz vorher der Fehler (Anruf mit einseitigem Audio) aufgetreten ist, damit der Fehler in den Diagnosedaten zu sehen ist. Lösen Sie im Zweifel einfach nochmal einen fehlerhaften Anruf aus, bei dem möglichst auf beiden Seiten ins Mikrofon gesprochen wird.

Diagnose-Daten mit der Behnke-Station erstellen

• Klicken Sie links im Menü den Menüpunkt
• Scrollen Sie zum Abschnitt Log
• Klicken Sie bei der Option Diagnose auf die Taste herunterladen
• Klicken Sie um ein Support-Ticket zu eröffnen
• Eröffnen Sie ein Support-Ticket
• Sie erhalten umgehend eine E-Mail
• Antworten Sie auf diese E-Mail und hängen Sie die Diagnosedaten an diese E-Mail an

4. FAQ

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• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Behnke-Station die aktuellste Firmware installiert ist. Die neueste Version ist 6.12 und kann hier heruntergeladen werden.
• Prüfen Sie die Hinweise im Handbuch und in den Anleitungen.

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