Relais kann nicht aktiviert werden

Die Behnke-Station verfügt über zwei Relais die aufgrund verschiedener Bedingungen aktiviert werden können. Sollten Probleme bei der Aktivierung eines der Relais auftreten, dann befolgen Sie bitte die nachfolgenden Hinweise.

1. Relais prüfen

Zuerst sollte geprüft werden, ob die Behnke-Station das Relais aktivieren kann.

• Öffnen Sie ihren Browser
• Rufen Sie die Weboberfläche der Behnke-Station auf
• Melden Sie sich an

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf den Menüpunkt
• Navigieren Sie zum Abschnitt Relais 1 oder Relais 2
• Setzen Sie die Option Betriesbart auf den Wert Türöffner-Relais mit Öffnerkontakt oder Türöffner-Relais mit Schließerkontakt
• Klicken Sie in der Seitenleiste auf um die Konfiguration zu speichern

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf den Menüpunkt
• Navigieren Sie zum Abschnitt Test
• Die Option Öffner/-Schließerkontakt von Relais 1/2 zeigt den aktuellen Zustand des entsprechenden Relais
• Die Option Türöffner-Relais 1/2 erlaubt durch Klicken auf die Taste auslösen den Zustand des Relais zu ändern

• Nach Aktivieren des entsprechenden Relais sollte sich der Zustand ändern
• Sollte das mit dem Relais verbundene Gerät trotzdem nicht schalten, fahren Sie bitte mit Schritt 2 fort
• Sollte nach Klicken der Taste Auslösen ein Fehler angezeigt werden, so konnte die Behnke-Station das Relais nicht aktivieren.

Mögliche Ursache für eine fehlgeschlagene Aktivierung:

• Magnetfeld in der Nähe des Relais verhindert das Anziehen des Relais (z.B. fehlerhaft montierter Breitbandlautsprecher)

Sollten Sie die oben genannten Ursachen ausschließen können, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

2. Verdrahtung prüfen

• Entnehmen Sie die Sprechstelle aus dem Gehäuse
• Prüfen Sie die Schraubklemmen des Relais, die Schrauben sollten fest angezogen sein
• Aktivieren Sie das Relais (siehe Schritt 1) und prüfen Sie an den Schraubklemmen mit einem Multimeter oder Durchgangprüfer das Relais auf Durchgang

Sollten Sie trotz angezogener Schrauben bei Aktivierung keinen Durchgang feststellen, so kann das Relais defekt sein. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Sollten Sie Durchgang messen, dann funktioniert das Relais und Sie sollten den an das Relais angeschlossenen Stromkreis überprüfen.

3. Relaisaktivierung per DTMF scheitert

Sollten Sie Schritt 1 und Schritt 2 befolgt haben und konnten keinen Fehler festellen und die Aktivierung per DTMF scheitert, dann liegt eventuell ein Problem bei der DTMF-Übertragung zur Behnke-Station vor.

Die Behnke-Station unterstützt DTMF über drei möglichen Übertragungswege:

• als Tonsignal im Audiostrom
• als RTP-Paket nach RFC 4733
• per SIP-INFO

Stellen Sie sicher, dass die Gegenstelle, bzw. Ihr SIP-Server so konfiguriert ist, dass Sie DTMF zur Behnke-Station übermitteln kann. An manchen Endgeräten (z.B. von Alcatel-Lucent®) muss die DTMF-Funktion vor Eingabe des Codes manuell aktiviert werden.

Die DTMF-Übertragung als Tonsignal im Audiostrom funktioniert oft unzuverlässig, daher wird empfohlen eine der weiteren Varianten zu nutzen. Sollte dies nicht möglich sein, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf den Menüpunkt
• Navigieren Sie zum Abschnitt Sprach-Codecs
• Setzen Sie die Optionen #1 und #2 auf die beiden G.711-Varianten
• Klicken Sie in der Seitenleiste auf um die Konfiguration zu speichern

• Sollte die Aktivierung des Relais per DTMF weiterhin scheitern, benötigen wir die Diagnose-Daten der Sprechstelle.
• Stellen Sie sicher, dass vor Erstellen der Diagnose-Daten der Fehler aufgetreten ist, damit der Fehler in den Diagnose-Daten zu sehen ist.

Diagnose-Daten mit der Behnke-Station erstellen

• Klicken Sie links im Menü den Menüpunkt
• Scrollen Sie zum Abschnitt Log
• Klicken Sie bei der Option Diagnose auf die Taste herunterladen
• Klicken Sie um ein Support-Ticket zu eröffnen
• Eröffnen Sie ein Support-Ticket
• Sie erhalten umgehend eine E-Mail
• Antworten Sie auf diese E-Mail und hängen Sie die Diagnosedaten an diese E-Mail an

4. FAQ

• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Behnke-Station die aktuellste Firmware installiert ist. Die neueste Version ist 6.12 und kann hier heruntergeladen werden.
• Prüfen Sie die Hinweise im Handbuch und in den Anleitungen.

Diese Einrichtungshilfe wurde zuletzt in der Version 5.26 überprüft