SIP-Registrierung scheitert

Auf dieser Seite finden Sie einen Überblick über verschiedene Ursachen für eine gescheiterte SIP-Registrierung

1. Registrierungszustand überprüfen

• Sollte in der Behnke-Station ein SIP-Konto registriert werden, wird ein Registrierungszustand angezeigt
• Klicken Sie links in der Seitenleiste auf
• Scrollen Sie zum Abschnitt des registrierten SIP-Konto (z.B SIP-Konto 1)
• Prüfen Sie den Wert der bei Registrierungszustand angegeben wird

• Der Registrierungszustand sollte bei erfolgreicher Registrierung auf den Wert registriert wechseln

1.2 Die Registrierung ist fehlgeschlagen

Im Folgenden sind einige Gründe erläutert, wieso die SIP-Registrierung scheitert:

Grund: SIP-Server/TK-Anlage nicht erreichbar

Es ist möglich, dass SIP-Server/TK-Anlage nicht von der Sprechstelle aus per Netzwerk erreichbar ist. Prüfen Sie dies:

• Klicken Sie links in der Seitenleiste auf
• Scrollen Sie bis zum Abschnitt Test
• Setzen Sie den Wert im Eingabefeld IP-Adresse oder Hostname auf die IP-Adresse von SIP-Server/TK-Anlage
• Klicken Sie auf die Taste pingen

Grund: Anmeldedaten falsch eingetragen

Es ist möglich, dass die SIP-Anmeldedaten nicht in der richtigen Form oder fehlerhaft in der Behnke-Station hinterlegt wurden.

Feld Telefonnummer/Benutzername

• Dieses Feld darf nicht leer sein
• Abhängig von SIP-Server/TK-Anlage, wird hier ein Benutzername, die Telefonnummer der Behnke-Station oder der SIP-Anmeldename eingetragen
• Bei einigen Cloudanlagen wird hier der Anlagenname mit @ angehängt, also z.B. {NUMMER}@{SIP-Server/Domain}.

Feld Benutzer-ID

Wenn Ihr SIP-Server eine Authentifizierung verlangt, wird hier die ID eingetragen, mit der sich die Behnke-Station am SIP-Server registrieren soll.

Feld Passwort

Dieses Feld darf nur leer sein, wenn für die Anmeldung am SIP-Server kein Passwort benötigt wird, bzw. keine Authentifizierung erforderlich ist.

Feld Kommunikation

• SIP-Server angeben:
  Wenn die Behnke-Station ihre Registrierung und ihre Anrufe an den gleichen SIP-Server richten soll, wählen Sie diese Option. Den Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers tragen Sie dann im Feld Server ein.

• SIP-Server und Ersatz-SIP-Server angeben:
  Wenn die Behnke-Station ihre Registrierung und ihre Anrufe an den gleichen SIP-Server richten soll, und im Falle eines Ausfalls des SIP-Servers einen anderen Server verwenden soll, wählen Sie diese Option. Den Hostnamen oder die IP-Adresse der Server tragen Sie dann im Feld Server und Ersatzserver ein.

• SIP-Registrar und SIP-Proxy angeben:
  Wenn die Behnke-Station ihre Registrierungsanfragen an einen SIP-Server richten soll (Registrar), und ihre Anrufe an einen anderen Server (Proxy), wählen Sie diese Option. Die Hostnamen oder IP-Adressen der Server tragen Sie dann in den Feldern Registrar und Proxy ein.

ACHTUNG: Bitte wählen Sie diese Option nicht, wenn Registrar und Proxy unter der gleichen IP-Adresse erreichbar sind. Wählen Sie in diesem Fall hier die Option SIP-Server angeben! Bei einigen Cloudanlagen muss bei der Registrierung ein Anlagenname angegeben werden, der vom eigentlichen SIP-Server abweicht, und nicht per DNS aufgelöst werden kann. Dieser Anlagenname darf hier nicht als Registrar oder Proxy angegeben werden! Hängen Sie den Anlagennamen stattdessen mit einem "@" im Feld Telefonnummer/Benutzername an!

• SIP-Domäne angeben und Server abfragen via DNS:
  Wählen Sie diese Option, wenn Ihnen Ihr Provider anstatt eines Servers nur eine SIP-Domäne angibt. Über DNS NAPTR/SRV wird dann der entsprechende Server ermittelt. Die Domäne tragen Sie dann im Feld Domäne ein.

5. Support kontaktieren

Wenn die Registrierung trotz der hier aufgeführten Informationen scheitert, benötigen wir zur Fehlersuche die Diagnosedaten der Sprechstelle. Bevor diese von der Behnke-Station heruntergeladen werden, sollte sichergestellt sein, dass kurz vorher der Fehler (gescheiterte SIP-Registrierung) aufgetreten ist, damit der Fehler in den Diagnosedaten zu sehen ist. Lösen Sie im Zweifel einfach einen Registrierungsversuch über > Test > SIP-Registrierung > auslösen aus.

Diagnose-Daten mit der Behnke-Station erstellen

• Klicken Sie links im Menü den Menüpunkt
• Scrollen Sie zum Abschnitt Log
• Klicken Sie bei der Option Diagnose auf die Taste herunterladen
• Klicken Sie um ein Support-Ticket zu eröffnen
• Eröffnen Sie ein Support-Ticket
• Sie erhalten umgehend eine E-Mail
• Antworten Sie auf diese E-Mail und hängen Sie die Diagnosedaten an diese E-Mail an

6. FAQ

• Besuchen Sie unsere Einrichtungshilfen zum SIP-Telefon um einige Hilfestellungen zu SIP-Servern/TK-Anlagen zu erhalten

• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Behnke-Station die aktuellste Firmware installiert ist. Die neueste Version ist 6.12 und kann hier heruntergeladen werden.
• Prüfen Sie die Hinweise im Handbuch und in den Anleitungen.

Diese Einrichtungshilfe wurde zuletzt in der Version 5.26 überprüft