Die Weboberfläche kann nicht aufgerufen werden

Wenn die Weboberfläche Ihrer Behnke-Station nicht erreichbar ist, kann das verschiedene Ursachen haben. Um das Problem einzugrenzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Status-LED

Überprüfen Sie zunächst anhand der Status-LED, ob Ihre Behnke Station betriebsbereit ist.

Status-LED

In Abhängigkeit der Betriebsart und des Zustands des Gerätes leuchtet oder blinkt die LED in bestimmten Farben. Anhand der nachfolgenden Tabelle können Sie überprüfen, ob die Behnke-Station betriebsbereit ist, und damit auch die Weboberfläche erreichbar sein sollte.

Weboberfläche sollte erreichbar sein	Weboberfläche ist nicht erreichbar
Analog-Telefon	Startphase
SIP-Telefon: alle konfigurierten SIP-Konten registriert	Neustart
SIP-Telefon: konfigurierte SIP-Konten nur teilweise registriert	Analog-Telefon ohne Netzwerk
SIP-Telefon für SIP-Direktanrufe	SIP-Telefon: kein SIP-Konto registriert / kein Netzwerk
Sprechanlagenmodus	SIP-Telefon für SIP-Direktanrufe ohne Netzwerk
Hybridmodus	Sprechanlagenmodus ohne Netzwerk
Hybridmodus: nicht alle konfigurierten SIP-Konten sind registriert	vorübergehende Abschaltung aufgrund hoher Temperatur
Sabotage erkannt / Sicherheitsabschaltung aktiviert	Firmware-Aktualisierung
	Hardware-Fehler

Wenn die Weboberfläche der Behnke-Station laut dieser Tabelle erreichbar sein sollte, Sie aber trotzdem nicht darauf zugreifen können, fahren Sie bitte mit Schritt 2 fort.

Sollte sich die Behnke-Station laut Status-LED in einem Status befinden, in dem die Weboberfläche nicht erreichbar ist, finden Sie nachfolgend mögliche Lösungen.

• / Startphase, oder Neustart:

Die Sprechstelle ist zur Zeit am Neustarten oder Hochfahren. Warten Sie ab, bis das Hochfahren abgeschlossen ist, und sich der Status ändert. Sollte sich die Behnke-Station nach mehr als fünf Minuten nicht in einem betriebsbereiten Zustand befinden (siehe Tabelle oben) und sich die beiden Zustände "Startphase" und "Neustart" permanent abwechseln, befindet sich Ihre Behnke-Station evtl. in einer Bootschleife. Wie Sie dieses Problem beheben, ist in folgender Anleitung beschrieben: Bootschleife.

• / / / Analog-Telefon ohne Netzwerk / SIP-Telefon: kein SIP-Konto registriert / kein Netzwerk / SIP-Telefon für SIP-Direktanrufe ohne Netzwerk / Sprechanlagenmodus ohne Netzwerk:

Entweder wird die Behnke-Station als Analog-Telefon betrieben, und es ist entweder kein Netzwerkkabel angeschlossen oder es gibt ein Problem mit der Netzwerkverbindung. Bitte überprüfen Sie ggf. das angeschlossene Netzwerkkabel/die Netzwerkverbindung oder schließen Sie ein Netzwerkkabel an. Wenn die Netzwerkverbindung in Ordnung ist, liegt evtl. eine fehlerhafte Netzwerkkonfiguration der Behnke Station selbst vor. Wenn ein Neustart das Problem nicht behebt, können Sie den Netzwerk-Konfigurationsmodus aktivieren, und die Konfiguration der Behnke Station anpassen.

• vorübergehende Abschaltung aufgrund hoher Temperatur:

Die Behnke-Station hat sich aufgrund einer zu hohen Temperatur selbst abgeschaltet, um einen Defekt zu vermeiden. Dies kann z.B. bei längerer, direkter Sonneneinstrahlung, vor allem bei Geräten mit dunkler Frontblende passieren. Sie können entweder warten, bis das Gerät soweit abgekühlt ist, dass die Sicherheitsabschaltung beendet wird, oder Sie können sie manuell beenden, indem Sie die Konfigurationstaste, eine Direktruftaste, eine Taste am Tastwahlblock drücken, das Display berühren, oder bei Hybridgeräten die Behnke Station über die analoge Leitung anrufen.

• Firmware-Aktualisierung:

Es wird zur Zeit eine Firmware-Aktualisierung durchgeführt. Bitte warten Sie, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist, und die Sprechstelle wieder betriebsbereit ist. Dies kann einige Minuten dauern.

• Hardware-Fehler:

Wenn ein Hardware-Fehler vorliegt, versucht die Behnke-Station - falls möglich - eine Fehlernummer über die Status-LED, den Lautsprecher oder das Display (sofern vorhanden) auszugeben. Die Status-LED zeigt die Fehlernummer an, nachdem sie mehrmals schnell geblinkt hat. Die LED sollte danach kurz aus gehen, und danach mehrmals gelb aufleuchten, um die Fehlernummer anzuzeigen. Bitte kontaktieren Sie bei einem Hardware-Fehler den Support.

Wenn die hier genannten Lösungsmöglichkeiten das Problem nicht lösen, und sich die Behnke Station immer noch in einem nicht betriebsbereiten Zustand befinden, kontaktieren Sie bitte den Support: Support-Ticket

2. IP-Adresse ausgeben

Wenn die Status-LED anzeigt, dass die Behnke-Station betriebsbereit ist, können Sie sich über die Konfigurationstaste die IP-Adresse ansagen lassen. Drücken Sie dazu einmal kurz die Konfigurationstaste, um das Sprachmenü zu starten. Sie werden dann mit Sprachansagen durch das Menü geführt.

Wenn Sie die IP-Adresse ansagen lassen, erhalten Sie außerdem einen Hinweis, ob die IP-Adresse dynamisch zugewiesen wurde (DHCP), statisch konfiguriert ist, oder von der Sprechstelle selbst zugewiesen wurde (Link Local Adressbereich).

Bitte überprüfen Sie dann, ob die ausgegebene IP-Adresse mit der Adresse übereinstimmt, mit der Sie versuchen die Weboberfläche aufzurufen. Bitte überprüfen Sie auch ob sich der Rechner, von dem aus Sie zugreifen möchten, im gleichen IP-Adressbereich befindet. Geben Sie dem Rechner ggf. eine entsprechende IP-Adresse im gleichen Netzbereich.

3. Firewall

Bitte überprüfen Sie, ob evtl. eine Firewall das Aufrufen der Weboberfläche unterbindet, und richten Sie eine entsprechende Regel ein. Die Weboberfläche ist per HTTP auf Port 80, und per HTTPS auf Port 443 erreichbar.

4. Browser

Der Zugang per HTTP kann in der Sprechstelle abgeschaltet werden. Überprüfen Sie daher auch, ob die Weboberfläche per HTTPS erreichbar ist.

Weiterhin sollte der verwendete Browser möglichst aktuell sein. Die Behnke-Station könnte so eingestellt sein, dass nur HTTPS zugelassen ist, und hierbei ein möglichst starkes Verschlüsselungsverfahren erzwungen wird. Das könnte dazu führen, dass ältere Browser nicht mehr auf die Weboberfläche zugreifen können. Überprüfen Sie auch die Einstellungen des Browsers.

5. FAQ

Zur Zeit sind noch keine Inhalte vorhanden

• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Behnke-Station die aktuellste Firmware installiert ist. Die neueste Version ist 6.12 und kann hier heruntergeladen werden.
• Prüfen Sie die Hinweise im Handbuch und in den Anleitungen.

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