L'activation de l'appel échoue
Dans de rares cas, il n'est pas possible de déclencher un appel sur le poste Behnke, même si l'enregistrement SIP a été effectué avec succès. Les causes peuvent être multiples.
1. Problème avec le bouton d'appel
Il se peut qu'il y ait un problème technique avec le bouton d'appel.
Pour exclure cette possibilité, veuillez suivre les instructions sous : La pression sur le bouton n'est pas reconnue
2. Problème pour établir un appel via SIP
Lors de l'établissement d'un appel via SIP, des paramètres tels que les codecs ou les ports audio sont négociés entre les participants. Cette négociation peut échouer pour différentes raisons.
À titre d'essai, vous pouvez activer l'option late offer / SDP in ACK dans la station Behnke sous 
> Gestion des médias.
Si cela n'apporte aucune amélioration ou si de nouveaux problèmes surviennent, réinitialisez le paramètre sur early offer / SDP in INVITE (par défaut).
3. Autres causes possibles (en dehors du service)
Dans de nombreux cas, la cause ne réside pas dans la station Behnke, mais dans l'environnement :
- Licences du système téléphonique : insuffisantes ou expirées
- Les renvois d'appel ou les transferts sont mal configurés
- Autorisation d'accès au réseau public ou autorisation générale d'appel manquante
- Proxy SIP inaccessible (par exemple en raison d'un pare-feu, du routage, d'un VLAN)
- Adresse IP de la station bloquée (liste noire du système téléphonique)
- La station est configurée comme TFE, mais est utilisée comme participant SIP
4. Contacter l'assistance
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus, veuillez contacter notre assistance.
Créer des données de diagnostic avec la station Behnke
- Cliquez sur l'option de menu
dans le menu de gauche. - Faites défiler jusqu'à la section Journal.
- Cliquez sur le bouton Télécharger dans l'option Diagnostic.
- Cliquez sur Ouvrir un ticket d'assistance
- Ouvrez un ticket d'assistance
- Vous recevrez immédiatement un e-mail
- Répondez à cet e-mail et joignez-y les données de diagnostic
5. FAQ
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Si les procédures documentées ici ne fonctionnent pas :
- Assurez-vous que le firmware le plus récent est installé sur votre Behnke-Station. La version la plus récente est 6.12 et peut être télécharger ici.
- Vérifiez les instructions dans le manuel et dans les manuels.
Si aucun des conseils ci-dessus ne vous aide, ouvrez un nouveau ticket ou contactez notre hotline de service.
Ce guide d'installation a été vérifié pour la dernière fois dans la version 5.26